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Le programme pédagogique
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1
Partie 1 : L’entreprise et son environnement
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2
Partie 2: Organisation du travail dans l'entreprise
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3
Partie 3: L'information dans l'entreprise
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4
Partie 4: La qualité totale
- Chapitre 1: Conception de la qualité totale
- Chapitre 2 : Mise en place d’une démarche Qualité totale
- Chapitre 3 : Action pour l’amélioration de la qualité de service
- Chapitre 4 : Organisation en cercle de qualité et qualité totale
- Chapitre 5 : La certification comme arme commerciale
- Démarrer une démarche qualité
- Démarche qualité et ISO 9001
- Tableau de bord de la démarche qualité (cas pratique)
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Devoirs 1er Semestre
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Devoirs 2nd Semestre
